Call center może przynieść wiele pozytywnych zmian w każdym biznesie, który ma do czynienia z klientami. Dają one cenny wgląd w zachowanie klientów i pracę przedstawicieli call center. Jest to świetne rozwiązanie, które umożliwia firmom zapewnienie wysokiej klasy obsługi klienta. W tym samym czasie poprawia efektywność wewnętrznych operacji, ponieważ oprogramowanie contact center, które jest używane w call center, zwykle ma różne funkcje do lepszego zarządzania danymi.
Wiele branż może czerpać korzyści z korzystania z oprogramowania call center. W tym poście omówimy niektóre z najczęstszych firm, które korzystają z tej technologii i wyjaśnić jej korzyści dla każdego.
Outsourcing procesów biznesowych (BPO)
Firmy BPO zazwyczaj zapewniają krytyczną pomoc. Niektóre przykłady ich usług to księgowość, zarządzanie zasobami ludzkimi, listy płac, a także pomoc w sprzedaży (generowanie leadów, cold calling). Dlatego jeśli jedna z takich usług przestanie funkcjonować prawidłowo, klient poniesie ogromne straty finansowe i nie jest ważne, jaką pozycję zajmuje ten klient na rynku. Ogólna kondycja finansowa BPO jest regulowana przez ich zdolność do zaspokojenia zapotrzebowania klienta, a stabilne rozwiązanie call center jest jednym ze sposobów, aby to zapewnić. Z pomocą tego oprogramowania, BPO upewnić się, że wszystkie usługi są dostarczane na czas. Podobnie, pozwala firmom na przetwarzanie przewodów szybko i skutecznie, i przekazać je do klientów wraz z raportami. Nawet jeśli firmy z tej branży zazwyczaj nie pozostają w centrum uwagi, ich zorganizowana praca jest bardzo ważna.
Usługi finansowe
Ta branża obejmuje szeroki zakres usług. Call center są niezwykle przydatne dla banków i różnych instytucji finansowych, a także usług podatkowych i maklerów giełdowych. To tylko kilka przykładów podobnych organizacji, które z dnia na dzień korzystają z oprogramowania call center. Natężenie połączeń jest różne w różnych sezonach, więc firmy świadczące usługi finansowe szczególnie doceniają call center w chmurze, ponieważ muszą bardzo często skalować. W tym samym czasie firmy świadczące usługi finansowe mogą wykorzystywać technologię call center do planowania i prognozowania obciążenia pracą swoich agentów, generowania leadów, wychodzących cold-calling (telemarketing), sprzedaży i doradztwa podczas rozmów przychodzących.
Opieka zdrowotna
Kolejnym biznesem, który korzysta z call center jest opieka zdrowotna. Ta branża jest zależna od call center w pewnym stopniu, ponieważ ogromna liczba obiektów, w tym szpitale, apteki, opieka ambulatoryjna, ubezpieczenia medyczne, i wiele innych, budować ich cały proces pracy wokół odbierania połączeń. Bez tej zdolności, nie byłoby możliwe, aby zorganizować operacji biznesowych w odpowiedni sposób. Dzięki temu potężnemu oprogramowaniu pracownicy służby zdrowia pamiętają o realizacji recept, a pacjenci nie czekają godzinami na umówienie wizyty u lekarza. Ponadto, pomaga agentom obsługiwać połączenia bardziej efektywnie, a to jest bardzo przydatne w zarządzaniu ankietami, kolekcje i płatności. Tak więc branża opieki zdrowotnej najczęściej korzysta z rozwiązań typu inbound call center, które umożliwiają usługi doradcze (np. udzielanie informacji o godzinach pracy, dostępnych usługach itp.) Jednak oprogramowanie może być również wykorzystywane do połączeń wychodzących w placówkach medycznych (np. informowanie pacjentów o zmianach, gorących ofertach itp.)
Usługi konsultingowe
Nie jest do końca oczywiste, dlaczego usługi konsultingowe mogą potrzebować w swojej pracy korzystać z call center. Jednak zapotrzebowanie na to oprogramowanie w branży konsultingowej jest niemal tak samo pilne jak w służbie zdrowia. Ta osobliwość wynika z dwóch głównych powodów. Po pierwsze, baza klientów tego biznesu rozciąga się geograficznie na wiele różnych regionów. Po drugie, sama usługa nie może obejść się bez platformy call center, ponieważ konsultant musi pozostać w kontakcie z klientem przez cały czas, zwłaszcza jeśli branża konsultingowa jest bardzo wąska lub wysoce techniczna. Aplikacja call center w chmurze jest idealna dla interakcji konsultant-klient w tej branży, ponieważ prowadzi rejestr wszystkich interakcji i działa jako stabilny kanał komunikacji. Mianowicie, branża konsultingowa może wykorzystać tę technologię do pozyskiwania nowych klientów poprzez zimne połączenia lub do przetwarzania połączeń przychodzących od swoich perspektyw.
Inne usługi
Wymienione powyżej branże to najczęstsze przykłady przedsiębiorstw, które mogą korzystać z oprogramowania dla call center. Jednak, jak zauważyliśmy wcześniej, technologia ta ma zastosowanie całkiem sporo dla każdej branży business-to-consumer (B2C) i business-to-business (B2B). W rzeczywistości każda firma, od wydawnictwa gazetowego do centrów obsługi mechaników samochodowych, może wykorzystać oparte na chmurze rozwiązania call center na swoją korzyść. Na przykład, aplikacja call center może być używany przez firmę pracującą z leadami, która wypełniła formularz na stronie internetowej i zrobiła automatyczne callback (lub dodać leadów do kampanii zimnej rozmowy). Ta aplikacja jest przyjazna dla użytkownika, niedroga i bardzo skuteczna w tym samym czasie.
Systemy call center https://voiptimecloud.pl/call-center jest świetnym rozwiązaniem dla wielu firm, ponieważ zakres jego funkcji wyszedł daleko poza wykonywanie prostych połączeń. Stąd, jeśli Twoja firma zakłada kontakt z klientami, możesz również skorzystać z tej technologii.
Dodaj komentarz